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Présentation

Considéré comme "Le gardien de votre image" le modérateur est un spécialiste de la communication client sur réseaux sociaux.

 

Sa spécialité :

  • La modération des espaces communautaires

Répartition du temps passé par le modérateur :

 

  • Les réponses publiques faites à la communauté 70% à 90%
  • Les réponses par message privée faites à la communauté 70% à 90%
  • Détection des fans/clients les plus actifs 10% à 30%
  • Élaboration des rapports communautaires (feedback issu des commentaires) 20% à 30%

Ses missions :

  • Répondre aux questions, attentions, suggestions, remarques de la communauté
  • Profiler des réponses de manière adaptée au ton employé par les fans/clients tout en conservant l'intégrité de l'image de marque de la page professionnelle que le modérateur représente.
  • Orienter les fans/clients vers les rubriques adaptées à l'objet de leur demande : FAQ, service après-vente, lien de téléchargement, etc...
  • Rappeler les règles de bonne communication (nétiquette)
  • Relever dans le cadre de rapports communautaires l'humeur générale, les critiques et les suggestions de la communauté
  • Représenter les intérêts de la marque, du personnage publique, de la collectivité... à toute heure du jour et de la nuit 

Le modérateur est à lui seul votre institut de sondage qui de plus agit sur le terrain tout en se faisant l'échos de l'humeur de votre communauté.

Le modérateur a des affinités acquise au fil de son expérience lui permettant de détecter toutes formes de troubles, problématiques latentes et amorces de projets porteurs communautaires.

 

Le coût d'un modérateur oscille entre 18000€ (pour un junior) et 35000€+ brut par an (pour un professionnel). 

 Demande de devis

Coût horaire : 35€ TTC/50€ TTC (samedi ou dimanche) par heure (dont 20% de TVA et 13% de commissions incluses)